Comment j'ai échangé mon personnage non reconnu dans Lego Dimension
Publié le 1 mars 2017 à 20h17. Mis à jour le 2 mars 2017 à 08h23
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Si vous avez lu, mon test de Lego Dimension, vous avez du voir que je ne suis pas allé bien loin dans le jeu, puisque Gandalf, l'un des personnages vendus avec le jeu n'était pas reconnu. C'était vraiment dommage, puisque Gandalf est primordial pour la construction du portail.
Comment échanger ses figurines défectueuses dans LEGO Dimension ?
J'avais ouvert un ticket sur le site du support technique du jeu. En quelques cliques, on peut demander de l'aide en expliquant son problème, mais je n'ai eu aucune réponse après plusieurs semaines. Je les ai donc appelé (si vous souhaitez avec le numéro de téléphone du support technique français des jeux vidéo Warner bros, le voici : 01 55 69 50 83).
Après avoir expliqué mon problème, j'ai reçu un mail avec des informations à compléter. Voici le message (en italique) et mes réponses :
Merci d’avoir contacté l’assistance technique de Warner Brothers. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Toy Tag Gandalf.
Pourriez-vous s'il vous plaît suivre ces étapes afin que l'on puisse déterminer si un élément autre que le Toy Tag LEGO® est défectueux ?
1. Veuillez télécharger la mise à jour de contenu la plus récente. Si une mise à jour est disponible, vous verrez une notification sur l'écran principal du jeu ou quand vous êtes sur la planète Vorton.
2. Redémarrez votre console.
3. Assurez-vous que votre Toy Pad ne soit sur aucune surface/objet métallique et électronique. Si votre Toy Pad est placé sur une commode, assurez-vous qu'il n'y ait aucun objet électronique dans celle-ci ou à proximité. Cela inclus tous les éléments contenant une puce électronique (passeport, carte bancaire, carte de bus ou livres de librairie)
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et rencontrez toujours le problème avec votre Toy Tag LEGO®, veuillez nous donner les informations suivantes :
1. Où en êtes-vous dans le jeu lorsque vous tentez de charger ce personnage ?
Ici. Soit dès le début du jeu, lorsqu'il faut construire le portail.
2. Avez-vous essayé d'utiliser ce personnage dans d'autres endroits ? Si c'est le cas, veuillez nous donner des informations sur ces endroits.
Lorsque je place mon Toy Tag Gandalf sur le Toy Pad, celui-ci n'est jamais reconnu
3. Veuillez maintenir la X triangle enfoncée, est-ce que le personnage que vous essayez de charger apparaît dans le menu des personnages ?
Non, il n'apparait pas, j'ai uniquement le personnage avec lequel je joue
4. Arrivez-vous à charger d'autres personnages dans le jeu ?
Oui, tous fonctionne sauf le Toy Tag Gandalf
5. Est-ce que vous rencontrez ce problème avec ce personnage uniquement ?
Oui
Après avoir répondu au mail, j'ai reçu un retour par mail après quelques jours :
J'ai commandé un Toy Tag Gandalf qui sera envoyé che,z vous. L’expédition nécessite entre 10 et 15 jours ouvrables. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
Après un mois sans nouvelle, je relancé le support toujours par mail. On m'a annoncé que le Toy Tag avait pourtant été envoyé mais qu'un second repartait tout de suite.
J'ai reçu le nouveau Toy Tag de Gandalf dans une enveloppe à bulles en provenance d'Allemagne. Et évidement, ce Toy Tag fonctionne. J’espère que mon retour d’expérience avec le support technique de Warner vous aidera également à échanger l'une de vos pièces défectueuses.
De mon côté, je vais pouvoir enfin me lancer avec les enfants dans Lego Dimension :)
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